1、院容整洁、布局合理，门、急诊实施分区候诊，开展导医咨询工作，急诊绿色通道24小时开放。

2、院区设指示标牌，准确告示诊疗时间；设禁烟标志，消防设施齐全，消防通道畅通；

3、门诊提供便民服务，检验报告自助打印〔二楼检验科门前〕，门诊及各科室设健康宣传栏。

4、公开员工身份，公开收费项目标准、公开服务守则、公开服务监督电话。

5、医务人员统一着装，统一挂牌上岗,文明礼貌服务，使用规范文明用语。

6、医务人员遵守医德规范，履行治病救人的职责；不利用职务之便，索取、非法收受患者财物；

7、医务人员关心、爱护、尊重病人，尊重病人权利，不推诿病人；实行保护性医疗，不泄漏病人隐私与秘密。

8、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指导、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

9、医院的服务电话对社会公布（急救电话：120-2、7026120、7042120）、保证24小时通畅。

10、建立医疗安全责任制，防范事故发生。

11、有高效的投诉处理机制，有监督电话和经办部门。设立并公布服务质量投诉电话（门诊部电话：7042823，联系人：张青，医务科电话：7026579 联系人：凌兴邦，院办：7022048，联系人：李敢，医患投诉沟通中心：7042580 联系人：赵东阳），门诊及各病区设立意见箱共15个。